La FCC nos exige que le comuniquemos cierta información sobre los números de teléfono para los usuarios del SRV e importantes limitaciones relativas a la disponibilidad del 911.
Sorenson ofrece números locales de diez dígitos funcionalmente equivalentes que indican la ubicación geográfica, o «código de área», donde vive o trabaja un usuario. Usted puede solicitar uno o más número(s) telefónico(s) de diez dígitos en conjunción con su uso de Sorenson SRV. Al obtener uno o más número(s) telefónico(s) de Sorenson, usted está seleccionando a Sorenson como su proveedor «predeterminado» de SRV. Esto significa que todas las llamadas SRV hacia y desde su(s) número(s) telefónico(s) de diez dígitos serán enrutadas, por defecto, a través de Sorenson SRV.
Si desea solicitar uno o más números de diez dígitos, llame al Servicio de Atención al Cliente de Sorenson al (866) 756-6729 o solicítelo en línea en https://sorenson.com/vrs.
Usted también tiene los siguientes derechos: (i) puede obtener un número telefónico local de diez dígitos de, y registrarse con, su proveedor de elección (a pesar de cualquier relación previa que pueda haber tenido con otro proveedor); (ii) puede cambiar de proveedor predeterminado en cualquier momento y, al hacerlo, conservar su número telefónico local de diez dígitos transfiriendo (o «portando») el número al nuevo proveedor predeterminado; y (iii) puede hacer llamadas a través de, y recibir llamadas de, cualquier proveedor (no está limitado a hacer o recibir llamadas a través de su proveedor predeterminado).
Si ya tiene un número de teléfono local de diez dígitos de un proveedor de SRV o de retransmisión basada en IP que no sea Sorenson, pero desea seleccionar a Sorenson como su proveedor predeterminado, puede portar su número de teléfono a Sorenson. Para ello, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Sorenson llamando al (866) 756-6729 o enviando un correo electrónico a [email protected]. También puede portar el(los) número(s) local(es) de diez dígitos asignado(s) por Sorenson a un proveedor predeterminado que no sea Sorenson. Previa solicitud, Sorenson transferirá el número local de diez dígitos asignado al videoteléfono al nuevo proveedor predeterminado.
Según las normas adoptadas por la FCC, los proveedores de SRV ya no están autorizados a prestar servicios gratuitos a sus clientes. Sin embargo, puede encontrar una lista de proveedores de servicios gratuitos en http://www.somos.com/find-a-toll-free-number. Póngase en contacto con el proveedor de servicios gratuitos de su elección y solicite un número gratuito. El proveedor de servicios gratuitos le cobrará una tarifa. Las tarifas pueden variar de un proveedor a otro, así que asegúrese de preguntar el coste del servicio gratuito. Una vez que tenga el servicio gratuito, probablemente querrá que su número gratuito esté vinculado a su número local de diez dígitos en la base de datos de numeración que soporta el servicio SRV. Esta vinculación permitirá que su videoteléfono suene cuando se marque cualquiera de sus números. Para vincular sus números, envíe una solicitud por correo electrónico a [email protected]. Una vez recibida su solicitud, nos aseguraremos de que la base de datos vincule su número gratuito asignado con su número local de diez cifras.
LOS USUARIOS DE VÍDEO PUNTO A PUNTO CON AUDICIÓN Y LAS PERSONAS ENCARCELADAS NO PODRÁN REALIZAR LLAMADAS DE EMERGENCIA.
Para otros usuarios: Si necesita realizar una llamada de emergencia, puede marcar el número de emergencia 911 a través de Sorenson SRV. Para asegurar que su llamada al 911 sea enrutada al centro de respuesta de emergencia apropiado y para asegurar que el personal de respuesta de emergencia pueda enviar ayuda a su ubicación física, Sorenson (como su proveedor predeterminado) necesita obtener la dirección desde la cual usted está haciendo la llamada de emergencia. Usted es responsable de proporcionar a Sorenson, como su proveedor predeterminado, u otro proveedor de SRV si usted usa sus Servicios de Retransmisión de Video para hacer una llamada al 911, una Ubicación Registrada actualizada. Es muy importante que lo haga. Si no lo hace, es posible que el proveedor no pueda obtener su información de ubicación y enrutar su llamada al centro de emergencia apropiado o proporcionar su ubicación física. Si usted cambia su Ubicación Registrada (por ejemplo, se muda de residencia o lleva su dispositivo de llamadas SRV a otro lugar) debe actualizar su proveedor predeterminado con la información de su nueva ubicación. Después de que usted actualice su proveedor de SRV con su Ubicación Registrada, tomará algún tiempo (horas o más si hay problemas al leer o ingresar la información de la dirección proporcionada) para activar el servicio 911 en la dirección proporcionada y, si se hace una llamada de emergencia al 911 antes de la activación, entonces su llamada y la información de la Ubicación Registrada pueden no ser enrutadas automáticamente al personal de emergencia apropiado. Si Sorenson es su proveedor predeterminado, puede informar a Sorenson de su Ubicación Registrada inicial o nueva visitando https://sorenson.com/support/manage-account o llamando al (866) 756-6729 desde el Hardware o desde el Dispositivo Operativo con el Software.
Algunas versiones del Software incluyen una funcionalidad opcional denominada «Compartir ubicación». Si elige activar la función «Compartir Ubicación» durante una llamada, el Software intentará recuperar su ubicación actual a través del GPS (si está utilizando un Dispositivo Operativo habilitado para GPS) y podrá elegir mostrar su dirección actual a usted, al intérprete de Sorenson y/o a la persona a la que ha realizado la llamada. «Compartir Ubicación» es una característica completamente opcional, y no identificará o rastreará de otra manera su ubicación a menos que usted elija activarla. Sorenson no puede garantizar que la función «Compartir ubicación» proporcione información correcta de la dirección en todas las situaciones. En consecuencia, usted reconoce y acepta que «Compartir Ubicación» no es un sustituto para proporcionarnos su Ubicación Registrada para propósitos de llamadas de emergencia al 911.
Sorenson le recomienda que mantenga un medio alternativo para hacer una llamada de emergencia al 911 (por ejemplo, a través de un teléfono de texto tradicional o, si un TTY no está disponible, un teléfono estándar) en el caso de que no pueda usar el Servicios de Relevo de Video Sorenson por cualquier razón.Marcar el 911 desde un TTY o un teléfono tradicional sigue siendo el método más fiable y rápido de contactar con el personal de respuesta a emergencias.
Si usted usa el SRV de Sorenson para hacer una llamada al 911, debe estar consciente de que tal uso está sujeto a las siguientes limitaciones y riesgos importantes.
Otros proveedores. Si usted utiliza el hardware o software para hacer una llamada al 911 a través de un proveedor de SRV que no sea Sorenson, Sorenson no tendrá control sobre la manera en que el otro proveedor manejará, procesará o encaminará la llamada. Por lo tanto, Sorenson no puede garantizar que el otro proveedor manejará la llamada de acuerdo con las reglas de llamadas de emergencia de la FCC o que la llamada y su ubicación serán automáticamente enrutadas al personal de emergencia apropiado.
Al hacer clic en el botón ‘Aceptar’, usted reconoce que ha leído y entendido este aviso. Si está firmando este documento en nombre de un menor, declara y garantiza que es el padre, tutor o representante legal del menor.
