Preguntas frecuentes

Sorenson Relay

General

¿Me facturarán las llamadas realizadas a través de Sorenson Relay?

No. Gracias al fondo del Servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés), todas las llamadas de VRS se pagan. Si las personas oyentes lo llaman usando su número local de 10 dígitos, es posible que reciban cargos de larga distancia de su compañía telefónica..

¿Cómo se financia Sorenson Relay?

Todas las empresas de VRS se financian a través del programa Servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS). Los fondos están disponibles por una ley federal, la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), que requiere equivalencia funcional en el acceso a las telecomunicaciones. Sorenson recibe una compensación por los minutos de las llamadas de Sorenson VRS que se interpretan. A Sorenson no se le reembolsa el equipo suministrado, incluidos los videoteléfonos y los enrutadores, ni la instalación y el servicio de ese equipo.

¿La información que comparto a través de Sorenson Relay se mantiene confidencial?

Sí, todos los intérpretes de Sorenson Relay deben cumplir con las normas de confidencialidad descritas por la FCC en la Sección 705 de la Ley de Comunicaciones y descritas en las normas TRS 47 C.F.R. § 64.604. Los estándares mínimos obligatorios se pueden encontrar en: https://www.ecfr.gov.

¿Hay orientación sobre las llamadas de retransmisión y la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA, por sus siglas en inglés)?

Por favor, lea el comunicado relacionado con HIPAA.

¿Por qué los intérpretes no pueden usar la pantalla de privacidad durante largos tiempos de espera?

Todavía puede usar una pantalla de privacidad en el videoteléfono, pero debe participar en la llamada en todo momento. Si decide usar la pantalla de privacidad o dejar la llamada, debe reanudar la llamada quitando la pantalla de privacidad o volviendo a la pantalla dentro de los cinco minutos. Si no reanuda la llamada dentro de los cinco minutos, las reglas de la FCC establecen que el intérprete debe finalizar la llamada. 

¿Estoy obligado a usar Sorenson Relay durante un mínimo de minutos cada mes para conservar mi videoteléfono Sorenson?

No hay requisitos mínimos del uso de Sorenson Relay para obtener o mantener un videoteléfono Sorenson.

¿Alguna vez Sorenson Communications me pedirá mi información financiera personal?

Sorenson Communications nunca le llamará para pedirle información financiera. No proporcione su información personal o financiera a nadie, a menos que haya iniciado el contacto o haya confirmado que usted está tratando con una organización legítima..

Si usted ha sido o está siendo contactado por alguien que dice ser Sorenson Communications y solicita información financiera, por favor avísenos de inmediato enviando un correo electrónico a [email protected]. La investigación inmediata comenzará a detener la actividad fraudulenta.

Para obtener más información sobre cómo puede protegerse contra estas y otras prácticas fraudulentas, consulte la Oficina de Protección al Consumidor de la Comisión Federal de Comercio, en http://www.ftc.gov/bcp/index.shtml, o el Centro de Quejas de Delitos en Internet, una asociación entre la Oficina Federal de Investigaciones y el Centro Nacional de Delitos de Cuello Blanco, en http://www.ic3.gov/.

¿Puedo usar Sorenson Relay para hacer llamadas telefónicas internacionales?

Si usted se encuentra en los Estados Unidos, puede usar Sorenson Relay para llamar a cualquier persona, en cualquier parte del mundo, que hable inglés o español. En este momento, si reside fuera de los Estados Unidos, no puede hacer una llamada de Sorenson Relay ni usar Sorenson Relay para hacer llamadas de emergencia al 911.

¿Está interesado en un número gratuito?

Según las reglas adoptadas por la FCC, los proveedores de VRS ya no pueden brindar un servicio gratuito a sus clientes. Sin embargo, puede encontrar una lista de proveedores gratuitos en www.somos.com/find-a-toll-free-number. Póngase en contacto con el proveedor de servicios gratuito de su elección y solicite un número gratuito. Las tarifas pueden variar de un proveedor a otro, así que asegúrese de preguntar sobre el costo de los servicios gratuitos.

¿Cómo “vincular” su número gratuito a su número local de diez dígitos?

Una vez que tenga un servicio gratuito, para vincular sus números, envíe una solicitud por correo electrónico a [email protected]. Una vez que recibamos su solicitud, nos aseguraremos de que la base de datos vincule su número gratuito asignado con su número local de diez dígitos..

Proveedores Predeterminados

¿Qué es un proveedor predeterminado?

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) requiere que todos los usuarios de VRS seleccionen un proveedor predeterminado. Se requiere un proveedor predeterminado para proporcionar a los usuarios de VRS:

  • Un número local de 10 dígitos
  • Servicio E911 

Un proveedor predeterminado ofrece funciones mejoradas a los usuarios de VRS a los que atiende.

Su videoteléfono se conectará a la red del proveedor de VRS predeterminado que seleccione. La red de Sorenson no puede ofrecer funciones a un usuario que haya seleccionado un proveedor de VRS predeterminado diferente.

¿Qué es un número local de 10 dígitos?

Los números locales de 10 dígitos indican la ubicación geográfica, o “código de área”, en la que vive o trabaja. Las llamadas a un número local de 10 dígitos de personas oyentes que se encuentran fuera de su área local de llamadas pueden hacer que la persona oyente incurra en cargos de larga distancia.

¿Cómo hago para hacer a Sorenson mi proveedor predeterminado?

Si desea seleccionar Sorenson Relay como su proveedor predeterminado de VRS, llame a Atención al cliente al (801) 386-8500.

¿Cómo transferir mi número a Sorenson?

Para transferir su número a Sorenson, usted deberá completar una carta de agencia estándar (LOA) y enviarla a Sorenson. Click here para más información.

Sorenson Relay 911

911 Mejorado

Experiencia E911 de Sorenson

¿Cómo actualizo mi dirección para E911?

¿Puedo usar todos los productos ntouch® para hacer una llamada al 911?

Si. Usted puede utilizar todos los productos ntouch® para realizar una llamada de emergencias al 911 las 24 horas del día, los 365 días del año. Cuando usted realiza una llamada al 911, su llamada será respondida de inmediato por el primer intérprete disponible de Sorenson Relay. El intérprete ubicará el centro de Servicios de Emergencia más cercano que pueda ser enviado rápidamente a su ubicación.

Es muy importante mantener actualizada la información de su dirección para los servicios del 911. Si deja de responder durante una llamada al 911, se enviará ayuda a la dirección del 911 que usted registró con Sorenson. Si se muda sin actualizar la información de su ubicación, la ayuda podría enviarse por error a su dirección anterior.

¿Los productos ntouch® identifican automáticamente mi ubicación mediante el GPS o tendré que proporcionar mi ubicación en el momento de la llamada?

No. No hay GPS u otra detección automática de su ubicación. Cada vez que usted marque al 911 con los productos ntouch®, el intérprete de Sorenson siempre le pedirá que verifique su ubicación. Si está llamando desde la dirección provista que ingresó, su llamada al 911 se enrutará inmediatamente a su centro local de Servicios de Emergencia (o PSAP). Si no se encuentra en la dirección provista, se le pedirá que proporcione su dirección o su ubicación actual. Luego, su llamada al 911 se enrutará al centro local de Servicios de emergencia.

¿Cómo hago una llamada de emergencia al 911 usando los productos ntouch®?

Llamar al 911 con los productos ntouch® es fácil. Siga estos pasos:

Paso 1

Ingrese 911 en el campo Marcar. También usted puede usar el contacto 911 en la parte superior de su lista de contactos.

Paso 2
Seleccione el botón Llamar o presione enter.

Paso 3
Usted será conectado con el primer intérprete de Sorenson Relay disponible. Las llamadas al 911 se procesan antes que otras llamadas.

Paso 4
El intérprete verificará su nombre y la dirección completa donde se encuentra la emergencia. Mantenga la calma y trate de realizar las reñas de sus respuestas lo más claramente posible.

Paso 5
Luego, el intérprete dará su información a los servicios de emergencia. El departamento de policía, el servicio de ambulancias o el departamento de bomberos responderán a la ubicación que usted le dio al intérprete.

¿Cómo realizo una llamada de emergencia al 911 sin un control remoto, utilizando el botón de conexión rápida del relé ntouch® VP Sorenson?

Llamar al 911 en ntouch VP usando el botón Sorenson Relay Conexión Rápida es fácil. Siga estos pasos:

Paso 1
Presione el botón Sorenson Relay Conexión Rápida en la parte frontal de la unidad principal del ntouch VP.

Paso 2
Luego, usted se conectará con el primer intérprete de Sorenson Relay disponible. Las llamadas realizadas con el botón Conexión Rápida no se procesan antes que otras llamadas.

Paso 3
Dígale al intérprete que usted está haciendo una llamada al 911.

Paso 4
El intérprete verificará su nombre y la dirección completa donde se encuentra la emergencia. Mantenga la calma y trate de realizar las reñas de sus respuestas lo más claramente posible.

Paso 5
El intérprete dará la información de su ubicación a los servicios de emergencia. El departamento de policía, el servicio de ambulancia o el departamento de bomberos responderán a su ubicación.